Introducción al Servicio al Cliente en Hotelería

Cada día se avanza hacia un concepto mundial de servicios, los encargados de la toma de decisiones necesitan saber más acerca de sus clientes y de la mercadotecnia de servicios para tomar decisiones que ayuden a su crecimiento.

El servicio al cliente debe formar parte de toda organización como filosofía para crecer, basado en los diferentes tipos de clientes que pueden acercarse o llamar a sus oficinas para adquirir el producto, o bien, solicitar el servicio que se ofrece.

Dentro del marketing de servicios, se toman en cuenta tres ejes importantes:

• Personas, hace referencia a los colaboradores y clientes
• Procesos, forma en la que se desarrollan las actividades.
• Evidencia física, instalaciones, señalización, uniforme de los colaboradores y otros.

Esos ejes constituyen parte fundamental en las actividades que una empresa realiza para satisfacer a los clientes, basado en la calidad objetiva de su servicio.

En este taller se expondrá a la compañía como un todo tomando como punto de referencia las características especiales del marketing de servicios, los tipos de clientes, las emociones, así como el manejo de conflictos y fidelidad en el servicio.

Objetivo General:

Determinar la importancia del servicio enfocado a conocer las necesidades del cliente por medio del neuromarketing, la atención y calidad para la creación de una ventaja diferenciadora en el mercadeo de servicios.

Temas:

1. ¿Qué es el Marketing de Servicios?
2. Inteligencia Emocional
3. Neuromarketing
4. Comunicación Efectiva
5. Atención al Cliente
6. Administración de la Calidad del servicio