Introducción

Cada día se avanza hacia un concepto mundial de servicios, los encargados de la toma de decisiones necesitan saber más acerca de sus clientes y de la mercadotecnia de servicios para tomar decisiones que ayuden a su crecimiento.

El servicio al cliente debe formar parte de toda organización como filosofía para crecer, basado en los diferentes tipos de clientes que pueden acercarse o llamar a sus oficinas para adquirir el producto, o bien, solicitar el servicio que se ofrece.

Dentro del marketing de servicios, se toman en cuenta tres ejes importantes:

• Personas, hace referencia a los colaboradores y clientes
• Procesos, forma en la que se desarrollan las actividades.
• Evidencia física, instalaciones, señalización, uniforme de los colaboradores y otros.

Esos ejes constituyen parte fundamental en las actividades que una empresa realiza para satisfacer a los clientes, basado en la calidad objetiva de su servicio.

En este taller se expondrá a la compañía como un todo tomando como punto de referencia las características especiales del marketing de servicios, los tipos de clientes, las emociones, así como el manejo de conflictos y fidelidad en el servicio.

Objetivo General:

Determinar la importancia del servicio enfocado a conocer las necesidades del cliente por medio del neuromarketing, la atención y calidad para la creación de una ventaja diferenciadora en el mercadeo de servicios.

Temas:

1. ¿Qué es el Marketing de Servicios?
2. Inteligencia Emocional
3. Neuromarketing
4. Comunicación Efectiva
5. Atención al Cliente
6. Administración de la Calidad del servicio