Introducción

El manejo adecuado de las objeciones y la capacidad de atención al cliente en general es cada vez más apremiante para todas las empresas tanto públicas como privadas de nuestro país. Un manejo inadecuado de las quejas e inquietudes que podrían presentar nuestros clientes supone la posibilidad de un decrecimiento de nuestras ventas e imagen corporativa.

La excelente atención conlleva un mejor posicionamiento de nuestras empresas y una mejor calidad de vida para nuestros clientes y colaboradores. Por lo tanto, la capacitación de nuestros clientes internos se torna en una necesidad prioritaria para la empresa posmodernista. En la actualidad, todos debemos saber negociar con asertividad. La atención deficitaria o torpe es un lujo que no podemos ni debemos pagar.

Este seminario – taller contiene una metodología para la captura, manejo y evaluación de las quejas y reclamos; con lo cual se puede desarrollar una gestión que permita la mejora sustancial de las organizaciones.

Objetivos:

• Proyectar una imagen positiva dominando las clases para una mejor atención y servicio al cliente.

Contenido:

• Imagen de la empresa.
• Técnicas para una buena recepción.
• Tipos de Clientes y su trato adecuado.
• La atención de reclamos:
• Calidad de servicio: