Introducción

El vendedor es el primer contacto que tiene un cliente con la empresa, por lo que la forma de acercamiento tiene que ser lo más sutil posible para que éste confíe en el vendedor y se inicie el proceso de compra.

El cliente al estar cada día más informado de los diferentes productos y servicios que se ofrecen es más exigente al momento de iniciar una relación comercial, por lo que las empresas tienen que aprovechar a su representante para que siempre este atento a las necesidades y motivaciones que el cliente pueda presentar.

Para poder establecer una relación empresa – comprador, es importante que el representante empresarial conozca cuáles son los tipos de vendedores y clientes, así como sus necesidades y motivaciones.

Objetivo General:

Conocer las principales habilidades y factores que intervienen en la venta basado en el proceso de comunicación y en las necesidades y motivaciones del cliente.

Temas:

1. El Vendedor
2. El Cliente
3. Comunicación
4. Proceso de venta personal
5. Telemercadeo
6. Mercadeo relacional